타코 환불 정책
이 정책은 또르띠(Torti)에서 판매하는 유료 아이템 "타코"의 청약철회·환불 기준을 정합니다. 이 정책은 이용약관의 일부를 구성하며, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」과 「콘텐츠산업 진흥법」의 콘텐츠이용자 보호지침 등 관계 법령이 우선 적용됩니다.
1. 환불의 기본 원칙
- 타코 구매(충전)는 App Store·Google Play의 인앱결제로 이루어지므로, 결제 취소·환불의 접수와 처리는 각 앱 마켓의 환불 절차를 따릅니다.
- 사용하지 않은 구매 타코는 구매일부터 7일 이내에 청약철회(전액 환불)를 요청할 수 있습니다.
- 후원에 사용한 타코는 사용 즉시 크리에이터에게 귀속되는 디지털 콘텐츠로, 제공이 완료되어 청약철회 대상에서 제외됩니다(전자상거래법 제17조 제2항). 이 사실은 구매·후원 화면에 표시됩니다.
- 일부만 사용한 충전 건은 미사용 수량에 한하여 환불 가능 여부를 검토합니다.
2. 환불 절차
- App Store: Apple의 환불 요청 페이지(reportaproblem.apple.com)에서 해당 결제 건의 환불을 요청합니다.
- Google Play: Google Play 주문 내역에서 환불을 요청하거나, 구매 후 일정 시간 내에는 스토어에서 직접 취소할 수 있습니다.
- 스토어 환불이 승인되면 회사 서버가 스토어의 환불 알림을 수신해 해당 충전분의 타코를 잔액에서 회수합니다.
- 스토어 절차 이용이 어려운 경우 support@taco-n-torti.com으로 문의하면 처리를 돕습니다.
3. 환불 후 잔액 처리
- 환불이 승인된 충전분의 타코는 잔액에서 차감됩니다.
- 환불 시점에 해당 타코가 이미 후원에 사용되어 잔액이 부족한 경우, 부족분만큼 잔액이 음수로 조정되거나 서비스 이용(추가 후원·정산)이 제한될 수 있습니다.
- 환불 제도를 반복적·조직적으로 남용하는 경우(후원 후 상습 환불 등) 이용약관 제8장에 따라 이용이 제한될 수 있습니다.
4. 회사 귀책 사유로 인한 환불
- 시스템 오류로 타코가 적립되지 않았거나 이중으로 차감된 경우, 회사는 확인 후 지체 없이 복구 또는 환불합니다.
- 서비스가 종료되는 경우 미사용 구매 타코는 종료 공지에서 안내하는 절차에 따라 환불합니다.
5. 미성년자 결제
미성년 회원이 법정대리인의 동의 없이 결제한 경우, 미성년자 본인 또는 법정대리인은 관계 법령에 따라 결제 취소를 요청할 수 있습니다. 취소 요청 시 법정대리인 확인 절차가 진행되며, 미성년자가 성년으로 사칭하는 등 속임수를 쓴 경우에는 취소가 제한될 수 있습니다.
6. 크리에이터 수익과 환불의 관계
- 후원 결제가 환불(차지백 포함)되면 해당 후원으로 적립된 크리에이터의 수익 타코도 회수됩니다.
- 이미 정산이 진행 중이거나 완료된 수익에 대한 회수가 필요한 경우, 다음 정산에서 차감하거나 별도 반환 절차를 안내합니다.
7. 문의
환불 관련 문의: support@taco-n-torti.com
분쟁이 해결되지 않는 경우 한국소비자원(1372), 콘텐츠분쟁조정위원회(1588-2594), 전자거래분쟁조정위원회(118)에 조정을 신청할 수 있습니다.